Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služieb prostredníctvom webovej stránky prevádzkovateľa. „Poskytovateľ" je subjekt uvedený v čl. 2. „Zákazník" je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu. „Spotrebiteľ" je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti. „Služba" je sprostredkovanie podania žiadosti o elektronické cestovné povolenie alebo e-vízum. „Cestovné povolenie" zahŕňa najmä ESTA, ETA, e-Visa, ETIAS a podobné elektronické autorizácie. „Štátny poplatok" je poplatok účtovaný príslušným úradom cieľovej krajiny. „Poplatok za sprostredkovanie" je odmena poskytovateľa za jeho službu. „Pôvodná suma" je cena za vízum/povolenie, t. j. súčet štátneho poplatku a poplatku za sprostredkovanie, bez príplatku za expresné spracovanie a bez poplatku za ochranu kupujúceho. „Doplnkové služby" sú nepovinné platené služby podľa čl. 7 a 8 (expresné spracovanie a ochrana kupujúceho).

2. Identifikácia poskytovateľa

Lukáš Tonkovič – REM Performance, so sídlom Karpatské námestie 10A/7770, 831 06 Bratislava-Rača, IČO: 57 321 205, DIČ: 1128793787, IČ DPH: SK1128793787, e-mail: info@remperformance.sk, telefón: +421 949 253 872 (ďalej len „poskytovateľ"). Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

3. Povaha služby — poskytovateľ nie je štátny orgán

Poskytovateľ je súkromný sprostredkovateľ. Nie je štátnym orgánom, vládnou inštitúciou, ambasádou ani s nimi nie je personálne, majetkovo ani inak prepojený a nekoná v ich mene. Cena poskytovateľa zahŕňa štátny poplatok aj poplatok za sprostredkovanie (kontrola, podanie, podpora).

4. Predmet a rozsah služby

Poskytovateľ pre zákazníka: posúdi vhodný typ povolenia, skontroluje úplnosť a formálnu správnosť poskytnutých údajov a podkladov, vyplní a podá žiadosť cez oficiálny portál príslušného úradu, uhradí v mene zákazníka štátny poplatok a doručí výsledok konania na e-mail zákazníka.

Predmetom služby nie je: zastupovanie v správnom alebo súdnom konaní, právne poradenstvo, garancia schválenia žiadosti, ovplyvňovanie rozhodnutia úradu, ani zabezpečenie vstupu do cieľovej krajiny.

5. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zmluva vzniká odoslaním objednávky zákazníkom a jej potvrdením, resp. úhradou ceny. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a so Zásadami ochrany osobných údajov a súhlasí s nimi.

6. Cena, poplatky a daňový doklad

Cena pri každej destinácii je uvedená vrátane štátneho poplatku a poplatku za sprostredkovanie a vrátane DPH. Pri viacúrovňových povoleniach je uvedená cena „od". K cene si zákazník môže nepovinne pripočítať doplnkové služby podľa čl. 7 a 8. Po úhrade poskytovateľ vystaví a elektronicky zašle daňový doklad. Ceny môžu byť ovplyvnené aktuálnymi zľavami zverejnenými na webe.

7. Doplnková služba — Expresné spracovanie

Expresné spracovanie je nepovinná platená služba za príplatok vo výške 50 % z Pôvodnej sumy, účtovaný za každú jednu žiadosť (jedného cestujúceho). Pri tejto službe poskytovateľ spracuje a podá žiadosť prednostne, spravidla do 12 hodín od doplnenia všetkých potrebných údajov a podkladov zo strany zákazníka.

Expresné spracovanie sa týka výlučne rýchlosti práce poskytovateľa. Negarantuje rýchlejšie rozhodnutie ani schválenie zo strany príslušného úradu, keďže lehoty a rozhodnutie závisia výlučne od úradu. Príplatok za expresné spracovanie je nevratný aj v prípade zamietnutia žiadosti.

8. Doplnková služba — Ochrana kupujúceho

Ochrana kupujúceho je nepovinná platená služba za poplatok 19 € s DPH za každú jednu žiadosť(jedného cestujúceho). Ak je žiadosť, ku ktorej bola ochrana zakúpená, zamietnutá príslušným úradom cieľovej krajiny napriek tomu, že zákazník poskytol pravdivé, správne a úplné údaje a podklady a poskytol potrebnú súčinnosť, poskytovateľ vráti zákazníkovi Pôvodnú sumu (štátny poplatok + poplatok za sprostredkovanie). Ochrana kupujúceho teda kryje výlučne zamietnutie z dôvodov, ktoré nie sú pripísateľné zákazníkovi (napr. voľná úvaha úradu pri riadne podanej žiadosti).

Poplatok za ochranu kupujúceho (19 €) je nevratný a do vrátenej sumy sa nezapočítava. Rovnako sa nevracia prípadný príplatok za expresné spracovanie. Vracia sa výlučne Pôvodná suma.

Ochrana kupujúceho sa nevzťahuje na prípady, keď:

• zamietnutie je čo i len sčasti pripísateľné údajom, podkladom, opomenutiam alebo konaniu zákazníka; splnenie podmienok posúdi poskytovateľ na základe odôvodnenia úradu a údajov zo žiadosti;
• žiadosť bola zamietnutá pre nepravdivé, nesprávne, neúplné alebo zastarané údaje či podklady poskytnuté zákazníkom;
• ide o prihlášku do programu Diversity Visa (DV lotéria) — na tú sa Ochrana kupujúceho nevzťahuje;
• zákazník zatajil podstatné skutočnosti (napr. predchádzajúce zamietnutie, zákaz vstupu, trestnú činnosť, predchádzajúce prekročenie povoleného pobytu);
• zákazník sa nedostavil na pohovor, biometriu alebo nedoručil vyžiadané podklady v stanovenom čase;
• zákazník žiadosť sám zrušil, stiahol alebo zmenil po jej podaní;
• úrad nevydal rozhodnutie o zamietnutí (napr. žiadosť je v konaní, vyžaduje doplnenie, alebo došlo k omeškaniu);
• cestovný doklad zákazníka bol neplatný, poškodený alebo nespĺňal požiadavky cieľovej krajiny;
• k zamietnutiu došlo v dôsledku vyššej moci alebo konania tretích strán mimo kontroly poskytovateľa.

Uplatnenie: nárok na vrátenie Pôvodnej sumy si zákazník uplatní e-mailom na info@remperformance.sk a predloží doklad o zamietnutí vydaný príslušným úradom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa o zamietnutí dozvedel. Po overení poskytovateľ vráti Pôvodnú sumu do 14 dní rovnakým platobným prostriedkom, akým bola uhradená, ak sa strany nedohodnú inak. Na jednu žiadosť prislúcha najviac jedno vrátenie, a to maximálne do výšky Pôvodnej sumy. Ochrana kupujúceho je doplnková zmluvná služba poskytovateľa a nie je poistným produktom v zmysle osobitných predpisov.

9. Platobné podmienky

Platba sa realizuje vopred cez zabezpečenú platobnú bránu (Stripe; Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay). Poskytovateľ neuchováva údaje o platobných kartách. Spracovanie žiadosti sa začína po pripísaní platby.

10. Súčinnosť a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé, správne, úplné a aktuálne údaje a platný cestovný doklad a poskytnúť potrebnú súčinnosť. Zákazník zodpovedá za obsah a pravdivosť poskytnutých údajov a podkladov. Poskytovateľ nezodpovedá za následky vyplývajúce z nesprávnych, neúplných alebo nepravdivých údajov poskytnutých zákazníkom.

11. Postup a lehoty vybavenia

Orientačné lehoty uvedené pri destináciách sú informatívne a nie sú zo strany poskytovateľa garantované, keďže závisia výlučne od príslušného úradu. Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie spôsobené úradom, výpadkom alebo zmenou oficiálnych portálov, vyššou mocou ani konaním tretích strán.

12. Záruky poskytovateľa a vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ garantuje: (a) spracovanie žiadosti s odbornou starostlivosťou; (b) vyplnenie žiadosti v súlade s údajmi poskytnutými zákazníkom; (c) podanie žiadosti na príslušný úrad / oficiálny portál cieľovej krajiny; (d) úhradu štátneho poplatku a (e) doručenie výsledku konania zákazníkovi.

Poskytovateľ negarantuje a nezodpovedá za: (a) schválenie žiadosti príslušným úradom; (b) vstup zákazníka do cieľovej krajiny; (c) rozhodnutia a lehoty úradov; (d) konanie pohraničných a imigračných orgánov; (e) zmeny vízových pravidiel a podmienok cieľových krajín; (f) následky nesprávnych údajov zákazníka.

Zákazník výslovne berie na vedomie, že posledné slovo pri vstupe do krajiny má vždy pohraničný alebo imigračný orgán cieľovej krajiny a že platné cestovné povolenie ani vízum samo o sebe nezaručuje vstup.

Celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená do výšky zaplateného poplatku za sprostredkovanie(t. j. bez štátneho poplatku a bez poplatkov za doplnkové služby), pokiaľ tomu nebráni kogentné ustanovenie zákona. Tým nie sú dotknuté nároky z Ochrany kupujúceho podľa čl. 8. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame, následné alebo ušlé škody (napr. zmeškaný let, ubytovanie, ušlý zisk) v rozsahu, v akom to pripúšťa právny poriadok.

13. Nevratné položky a vrátenie peňazí

V prípade zamietnutia žiadosti príslušným úradom je štátny poplatok zo strany úradu spravidla nevratný; jeho vrátenie zákazníkovi zabezpečuje výlučne Ochrana kupujúceho podľa čl. 8, ak bola zakúpená. Poplatok za sprostredkovanie pokrýva už vykonanú prácu poskytovateľa a po začatí poskytovania služby je nevratný. Príplatok za expresné spracovanie a poplatok za ochranu kupujúceho sú nevratné.

14. Odstúpenie od zmluvy

Ide o zmluvu o poskytnutí služby na diaľku. Zákazník (spotrebiteľ) udeľuje súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpeniev zmysle príslušných ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku. Ak služba ešte nebola začatá, zákazník môže od zmluvy odstúpiť v zákonnej lehote 14 dní.

15. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov

Reklamácie sa uplatňujú na info@remperformance.sk. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Podrobnosti upravuje dokument Reklamácie a odstúpenie. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie (ec.europa.eu/consumers/odr).

16. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov.

17. Zmeny VOP a záverečné ustanovenia

Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti (salvátorská klauzula).