Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Lukáš Tonkovič – REM Performance (ďalej „poskytovateľ") poskytuje platenú službu sprostredkovania a kontroly žiadostí o cestovné povolenia a víza. Nie sme štátny orgán. Cena zahŕňa štátny poplatok a poplatok za našu službu.

1. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Keďže ide o službu, začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty (na základe výslovného súhlasu zákazníka) môže právo na odstúpenie zaniknúť, prípadne sa kráti o pomernú časť už poskytnutej služby v zmysle § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z.

2. Kedy už nie je možné vrátenie

Po odoslaní žiadosti na príslušný úrad je služba z podstatnej časti poskytnutá; štátny poplatok a poplatok za spracovanie už nie je možné vrátiť. Pred odoslaním kontaktujte podporu a vieme proces zastaviť.

3. Zamietnutie žiadosti úradom

O výsledku rozhoduje výlučne príslušný štátny orgán. Poskytovateľ negarantuje schválenie a nezodpovedá za rozhodnutie úradu. V prípade zamietnutia poskytneme súčinnosť a informácie o ďalších možnostiach.

4. Chybne zadané údaje

Zákazník zodpovedá za správnosť zadaných údajov. Pred odoslaním žiadosť kontrolujeme; ak zistíme nezrovnalosť, ozveme sa. Opätovné podanie kvôli chybným údajom zo strany zákazníka môže byť spoplatnené.

5. Ako reklamovať

Reklamáciu zašlite e-mailom na info@remperformance.sk s číslom objednávky a opisom. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

6. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo využiť platformu RSO Európskej komisie.